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原標題：手機維修O2O進入高速發展期極客修已成功布局55城如果是在5年前，一定很難想象穿梭隱跡于大街小巷的手機維修店面，如今也走上了規模化、規范化、標準化的品牌道路，近十年間中國移動互聯網的發展速度十分驚人，這依賴于中國龐大的用戶基數，尤其是在快消品、數碼等領域的互聯網電商平臺得到了長足的發展，一度被認為可能消滅傳統模式。越是強大的需求背后越有足夠致命的問題存在，整個電商及新零售等平臺都存在售后服務體系不夠建全的問題，電商平臺成為主流的銷售渠道后，售后服務顯得太過乏力，用戶購買商品售后保障問題日益明顯。這其中3C數碼手機行業對于售后的服務要求則更高，既要便宜又要便利，既要服務范圍廣又要有保障，官方店遠遠滿足不了用戶需求。以往用戶更多依靠街邊店，其服務不透明、配件無保障、人員水平參差不齊等諸多問題此起彼伏，而2015年數碼O2O行業的興起則終結了這一局面。互聯網在中國發展這二十幾年間，中國大部分產業發生了翻天覆地的變化，用餐、出行等行業更是顛覆傳統模式，美團、滴滴等企業躋身一線互聯網公司陣營。那么誰會是數碼O2O售后服務領域又一個獨角獸呢？近日，手機上門維修服務平臺極客修對外公布，城市合伙人戰略已見成效。2017年11月，極客修正式發布“城市合伙人”戰略，用于開展統一、標準化的全國手機維修領域的業務。于此同時，還宣布將在2018年完成“百城計劃”，此計劃發布還不到半年，極客修已經在全國55個城市建設了超70個手機維修中心。這一消息說明手機維修領域市場增量空間巨大。沒有所謂的紅利期更不能等待風口手機行業發展至今，其用戶市場已經達到空前的保有量，2017年中國手機用戶量超過13億，位居世界第一，與此同時手機市場也趨近于飽和狀態，從2017年全球智能手機銷量首次出現了負增長，在中國也同樣出現了下滑。據調查，手機用戶正在逐漸提高對使用體驗的要求，因此手機廠商不斷在大屏幕、大耗電量、大量拍照、大量存儲等需求角度不斷升級，一個行業問題的存在同樣也預示著巨大的商機。以極客修為首的手機維修平臺不同于其他O2O行業，整個手機維修市場的發展一直在小步快跑，并沒有一個預設的爆發周期，這個紅利期何時到來目前還無法預測，但手機用戶目前的普及率以及增長態勢，再加上用戶高度依賴的特征，讓整個行業更有信心主導其風口期。就此，極客修CEO吳瑋之前向媒體透露：“極客修加快了整個行業的布局腳步，幾百億的市場空間待開發，我們和行業形成相互作用力，沒有所謂紅利期，不停的快速探索才能發現真正的風口”。極客修CEO吳瑋唯“快”不破攻城略地直營+加盟雙輪驅動都說天下武功唯“快”不破，O2O行業在服務過程中講求的就是快速、便捷、放心，讓用戶隨時隨地能享受到更好的服務。極客修的城市合伙人戰略因此而生，此戰略的核心是讓用戶隨時隨地都能預訂手機上門維修服務，以快速復制、高效對接、平穩開城等原則，保證新開城市的人員、培訓、補給供應無縫銜接。極客修目前采用的是直營+加盟雙輪驅動的模式，在一二線城市布局自營維修中心，做深度服務，三四線城市擴充合伙人團隊，做廣度覆蓋。三四線城市業務的下沉，將加速極客修品牌在全國范圍內的快速擴張！通常，傳統維修店因缺少經營理念、營銷經驗和互聯網資源，訂單無法實現大量突破，極客修能夠為城市合伙人帶來先進的店面管理方法和創新的互聯網運營模式。在店面管理方面，極客修為合伙人提供平臺自主研發的店面運營管理SAAS平臺，幫助城市合伙人實現信息傳遞扁平化、運營實時化、決策數據化的問題，解決進銷存難題。而在運營模式方面，極客修將帶領城市合伙人一改過去“守株待兔”的服務模式，主動為用戶提供上門服務，線上、線下雙管齊下。快速發展的背后是服務閉環的布局人員培養：受一、二線城市用戶需求多、單量大等因素影響，極客修采取自營方式保證服務質量。為了培育更多的手機維修工程師，極客修建立了手機維修工程師培訓學院，從技術到服務流程進行了專業的人員培養。自營的優勢是一方面可以保證工程師的專業服務能力，另一方面也能夠發揮公司供應鏈的優勢，保障服務品質。合理布局：借助城市合伙人戰略，極客修迅速擴大了在全國范圍內的維修中心布局，快速從北上廣超級城市迅速覆蓋到三線、四線小城市，讓用戶足不出戶便可修手機。配件供應：傳統維修店鋪貨源渠道復雜，配件真假和質量好壞無法保證。此外，傳統維修店鋪還經常被曝出偷換零件，小病大修等問題。這在極客修是不會發生的，首先，極客修先后拿到了知名手機品牌廠商及知名電商平臺的授權。其次，還建立了專業的配件質檢團隊，用于保障用戶的維修品質，降低用戶維修風險。服務監督：不論哪種維修方式，極客修都對維修過程錄像，服務后進行回訪和服務抽查，組織用戶監督、并且提供質保來保障用戶的利益。在這種嚴格監督體系下才讓極客修得以快速的復制和擴張。走的快更要走的穩規范服務加速規模擴張極客修手機上門維修模式將品牌手機售后店與傳統線下維修店鋪的優勢進行結合，時效性上，極客修可以做到“3分鐘響應，1小時上門，半小時維修”的快速維修承諾，突破傳統手機售后服務的地點和時間的限制。在品質保障上，極客修為客戶提供最長180天售后維修保障。在服務水平上，極客修具有專業的工程師人員、客服人員以及售后人員，提供全流程的貼心服務。據了解，極客修60%的訂單來自用戶的口碑傳播，其中每100個訂單有95單可以達到五星滿分評價。返修率是手機售后維修行業考評企業的重要參考值，極客修能夠做到返修率保持在2%左右。這些數據，印證著極客修對每一個訂單的精心服務。作為業內領先的手機上門維修平臺，極客修集平臺優勢、配件優勢、服務優勢、工程師優勢、時效性優勢等為一體，與移動互聯網相結合，實現了手機售后服務模式的全面升級，對用戶和行業都已經產生了巨大的影響。

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