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深圳市出臺首個家政服務行業團體標準鼓勵消費者對照標準進行全程監督本報訊（許創業記者傅江平）日前，深圳市消委會發布實施首個家政服務行業團體標準《家政服務行業基礎規范》，獲得深圳家政服務行業熱烈支持，已有首批87家家政服務機構率先承諾執行該標準，其中12家企業現場簽訂《家政服務行業基礎規范承諾書》，自覺維護消費者合法權益。家政服務產業是一個新的萬億級產業。發改委的數據顯示，2018年，我國家政服務業的經營規模達到5762億元，同比增長27.9%，呈持續快速增長趨勢，從業人員總量已超過3000萬人。由58同城最新發布的《中國家政市場就業及消費報告》顯示，深圳2019年家政行業平均薪資高達8875元，其中招聘需求同比增長率排名全國第二，求職活躍度排名全國第一。伴隨著供需市場的快速增長，我國家政服務產業也面臨著標準缺失之痛，直接導致消費投訴量急劇增長，成為阻礙家政服務產業健康快速發展的重要阻力。數據顯示，2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市、區消委會共接到家政服務類投訴415宗，2019年投訴量同比增長45.30%。其中，涉及退費問題的投訴共307宗，占總投訴量的百分之74.33%。“標準化是家政服務業良性發展的內在要求，也是建構社會居家服務體系的重要技術支撐。”中國家庭服務業協會副會長傅彥生說。據介紹，《家政服務行業基礎規范》充分考慮了目前深圳市家政服務產業所存在的實際問題，重點是為解決消費者反映的退費難、服務人員素質參差不齊、服務質量不達標、合同權責不清晰等問題。標準從基本要求、服務要求、售后、服務協議等內容對家政服務行業進行規范，形成四大標準維度。一是體檢實名制。家政服務機構應審核家政服務員12個月內深圳市區級（含社區醫院）以上醫院體檢合格證明，并積極配合審核客戶對家政服務員的特殊體檢需求。二是保險常態化。家政服務機構提供服務時，需與客戶協商為被服務人員、家政服務員購買保險，并在合同寫明。三是退費有保障。該標準家政服務退費分3個階段，合同簽訂之日起，服務期限未滿服務總期限的112，家政服務機構應退還不少于50%的服務費；服務期限在服務總期限的112至12內，家政服務機構應退還不少于30%的服務費；服務期限超服務總期限的12，家政服務機構應退還不少于10%的服務費。四是權責合同化。提供一份《深圳市家政服務合同模板》，寫明家政服務機構、家政服務員、客戶三方的權利義務。標準是基礎，制度是保障。在實施落實該標準的同時，深圳市消委會也將建立完善家政服務行業信用體系，通過鼓勵消費者對標準的實施情況進行全程監督，帶動更多的家政服務機構參與到推進落實標準中，充分發揮標準的消費指引作用，共同營造放心消費環境。深圳市消費者委員會秘書長馮念文表示，《家政服務行業基礎規范》團體標準是一個“好人”標準。其最終目的是要讓消費者在接受服務前“不費心”，享受服務過程中“舒心”，完成服務后“不鬧心”，讓消費者有獲得感，同時也讓從事家政服務的好企業有獲得感。此次87家家政服務機構因承諾執行該標準而獲得了深圳市消委會公示支持。深圳翡翠家政服務有限公司、深圳市慶美家政服務有限公司、深圳市傻大姐家政服務有限公司3家企業也因不退費且不與消費者和解而被點名披露。馮念文表示，高標準引領高質量發展已是深圳市各行各業發展共識，接下來家政服務業將會有更多標準出臺，高標準、高服務的家政企業將獲得更多支持，不主動跟進提供高標準服務的家政服務企業將面臨被淘汰的風險。《中國質量報》(責任編輯:小易)

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