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這是美業觀察的第1073期內容；新朋友請點標題下藍字或搜索微信號mygc360關注。行業標準發布據美團發布的《中國生活美容行業發展報告（2020）》顯示，盡管生活美容服務業的市場規模超過了6300億元，下沉市場正在轟轟烈烈地進行線上化運動，但行業的線上化率僅有1.5%，仍有巨大提升空間。業內人士達成共識的是，美發行業正處在一場變革的前夜，回歸服務本質背景下，制定標準化體系和數字化轉型是擺在面前的兩大課題。5月25日，首個“美發數字化造型師職業能力標準”在京發布。該標準由中國商業技師協會聯合美團及13家美發連鎖品牌企業共同制定，旨在通過統一標準量化并提升手藝人的價值，持續推動美業數字化發展。至此，數字化美發行業迎來“新標準”時代。據悉，標準從技術能力、客戶服務能力、數字化能力三個維度對相關技能和知識要求進行量化評估，將美發數字化造型師分為五個級別，讓人才發展水平和路徑“一目了然”。美發數字化造型師職業能力標準的制定和發布，解決了行業的哪些痛點？究竟能為美發商家、美發師和整個行業帶來什麼？美發數字化人才又有哪些具體標準？來看以下解讀。文《美業觀察》美觀君“新需求”呼喚“新服務”和“新標準”《2020年生活美容行業手藝人調查報告》顯示，目前中國美發行業市場規模約2390億元，預計未來五年的年復合增長率超過15%，2025年市場規模有望達到3305億元。隨著消費需求和市場結構的變化及行業的線上化和數字化發展，對于美發品牌，想擴充規模、提升效率就必須依托數字化，讓品牌不斷觸達目標消費者。越來越多的美發機構認知到線上觸達顧客、開啟數字化轉型的重要性。從業者綜合素質提升，數字化工具熟練運用，已經變成了美發培訓領域核心能力項。也就是說，行業迫切要求從業者要從“傳統發型師”轉型升級為“美發數字化造型師”。據統計，在美團認證的39萬美業手藝人中，有超過16萬是發型師，人才發展市場潛力巨大。根據美團數據，擁有線上運營功能的商戶，平均約需要1～2名數字化技能從業者（包括靈活就業人員），活躍商戶的數字化運營人才需求總量在270萬~540萬人之間。怎樣解決行業痛點？一面是美業數字化推進的巨大需求，另一面則是亟待解決的痛點。美發手藝人，已愈發認識到依托數字化工具進行客戶管理、門店管理、IP打造等對自身發展的重要價值。但是，想學習卻沒有門路和方法，職業價值不被認可，無法自我實現。美發商戶，已明白數字化轉型迫在眉睫，人才培訓是難題。但是，因為沒有系統科學標準，所以難以評估發型師水平。隨之帶來的招聘問題、培訓管理難題，限制了品牌和機構發展。消費者，無法分辨那些技術不過硬，但會忽悠包裝的發型師，造成了消費者不良服務體驗，也污名化了行業。美發行業亟需一個標準來規范和解決以上問題。在此背景下，《美發數字化造型師職業能力標準》應運而生。據介紹，該標準由中國商業技師協會聯合美團及13家美發連鎖品牌企業共同制定，旨在通過統一標準量化并提升手藝人的價值，解決行業痛點，持續推動美業數字化發展。《美發數字化造型師職業能力標準》解讀針對從業者從“傳統造型師”向“數字化造型師”轉型，此次《美發數字化造型師職業能力標準》規定了美發數字化造型師的等級劃分與依據、基本條件、工作經驗要求和職業能力要求，旨在通過標準落地培訓，綜合提升從業者市場營銷、互聯網工具運用、數據分析等能力。根據這份職業能力標準，行業從業者等級可分為分為一級初級、二級中級、三級高級、四級造型技師、五級管理技師等五個級別，從助理發型師升級技術店長或“數字化”運營崗位，不同職業能力等級的從業者，都專門設有對應成長路徑參照的評估、培訓、考評機制。據介紹，這份標準邀請了全國各地區相關領域50多名專家參與標準研討撰寫、課程開發落地，意在滿足標準認證與培訓的普適性、通用性、權威性及專業性。在此次美發數字化造型師職業能力標準中，對能力定義涵蓋以下方面：技術能力-發型設計及專業技巧涵蓋美發服務的主要技能及相關知識，包括初入職的美發師到高級美發師、發型師等所需掌握的美發知識及技巧，例如：漂染發、剪吹發及晚裝發型設計等，以能達到提供專業的美發服務。技術能力-形象及造型設計主要針對行業對不同行業職業、及特定形象的要求，包括形象設計的知識和技能，發型潮流分析及評賞，文化造型演變、攝影化妝和造型攝影技巧，創作發飾道具及假發造型技巧等。客戶服務能力運用顧客服務知識及良好的溝通技巧，制定顧客服務及管理策略，主要范疇包括推銷美發產品及服務、推廣美發品牌、處理客戶關系技巧、客戶服務管理策略等，以至于能提供專業和優質的顧客服務。數字化能力具備全面的數字化經營理念，以數字化工具為依托，實現客戶管理、門店運營、工作人員管理等數字化的管理模式，從而提升整體美發服務行業的運營專業度及服務效率。管理能力針對美發業的經營特點及行業發展，制定適合發展的公司運營及發展計劃，主要范疇包括市場推廣、財務管理、人員管理、員工培訓系統、商品及設備管理等，以達到高效益的業務管理，提供給行業優質的美發服務。新標準將為行業帶來什麼？對于發型師來說，新標準指明了清晰發展路徑。發型師在技術、客戶服務、數字化、管理能力上有的放矢學習和自我提升，可在不同發展階段設立清晰發展規劃。四川崇州“新地帶美發SALON”的妍瑾認為：“對于正在成長的年輕發型師，通過美發數字化造型師這樣有品牌背書和專家指導的職業標準認證體系，找到了可以持續提升自己的渠道。”對于美發機構而言，有了這份標準，展開相關培訓和優化服務流程時，發型師和品牌在數字化方面能力和經營效率大大提升。作為新標準的重要參與方之一，“HairCode芭曲造型”不僅參與到了標準的立項、研討、課程開發，也正在積極地籌備線下門店實訓小組，考評參與實訓的發型師。其創始人黃明海表示，“芭曲的數字化升級早在2018年就開始了，現在店里已經有不少發型師能很好地借助數字化工具、互聯網平臺展示自己、獲客轉化，實現業績翻倍、收入翻番。”值得一提的是，新標準對美發造型師設立了科學客觀評價體系，讓美發機構在招聘美發人才時有了更清晰判斷標準。對行業和消費者而言，職業能力標準可以有效地規范美業市場行為，優化美業的工作流程，給消費者帶來更好的服務體驗。來自蘭州“東田造型”的田小錄，是首批參加職業能力標準培訓的150位學員之一。在他看來，“這份美業人自己的職業能力標準，讓我們發型師服務顧客的時候服務流程更加流暢，細節更加簡化，對顧客的服務更加細膩，提升了美業從業者的工作效率和美業服務的安全性，也讓越來越多的行業人找回職業尊嚴，讓行業發展越來越正規。”圍繞新標準，美團為手藝人推出新服務“美團聯合多方合作伙伴一起發布美發數字化造型師標準，不僅是希望借此推進美業的規范化發展，也希望能真正幫助到每一位手藝人，為不同從業階段、不同訴求的手藝人帶來職業上更好的發展和機遇。”美團麗人業務產品負責人表示。美團麗人業務產品負責人現場分享同時，針對美業高級及以上發型師人才缺少相應標準，美發商戶招人難的痛點，美團麗人將聯合行業伙伴，通過對多方信息的加工甄別，形成發型師的“數字化履歷”，為用戶打造多元化的服務信息展示，做深行業標準化的基礎建設。據介紹，未來美團還將通過行業信息的積累，建立行業人才信息庫，進一步打通生活服務求職與就業、招聘和人才培養的數字化鏈路。美發數字化造型師職業能力成長圖“未來美團麗人會聚焦三件事：第一件事，打破信息壁壘，建設行業信息標準化；第二件事，助力手藝人成長的發展，滿足不同階段的手藝人的需求；第三件事，針對美發數字化造型師的職業能力成長去建設系統體系。”美團麗人業務產品負責人表示。首批美發數字化造型師實訓基地正式掛牌成立在發布會上，首批美發數字化造型師實訓基地正式掛牌成立，包括四川國際標榜職業學院、派斯造型、HairCode芭曲造型、世界發型設計家協會（ICD）、CUTMAN剪刀俠、黃金標準等六家單位成為新人才標準的首批線下培訓基地。

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